Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje w sklepie internetowym prozs.pl i reguluje zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą elektroniczną na adres: zwroty@prozs.pl).
Warunki zwrotu
- Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania
- Towar musi posiadać oryginalne opakowanie i kompletne wyposażenie
- Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki
- Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyrazili Państwo zgodę na inne rozwiązanie.
Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
2. Reklamacje (gwarancja i rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie Cywilnym. Reklamację można zgłosić w terminie 2 lat od daty zakupu.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij wiadomość na adres reklamacje@prozs.pl z opisem wady i zdjęciami
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu
- Określ żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych
3. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych
- Towarów, których z uwagi na charakter nie można zwrócić po otwarciu (np. czynniki chłodnicze)
- Zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w ramach działalności zawodowej (B2B)
4. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 zwroty@prozs.pl (zwroty) | reklamacje@prozs.pl (reklamacje)
Lub przez formularz na stronie Kontakt.